Oczywistym jest, że jakość usług świadczonych w przychodniach medycznych można podnieść poprzez zwiększenie liczby personelu medycznego. Jednak nie zawsze jest to możliwe, ponieważ może to prowadzić do zwiększenia kosztów.
Istnieje wiele sposobów na poprawę jakości opieki medycznej. Jednym z nich jest dostarczanie pacjentom wysokiej jakości informacji, aby mogli oni podejmować świadome decyzje. Na przykład pacjent, który wie, że dany lek wiąże się z wysokim ryzykiem wystąpienia skutków ubocznych, może być bardziej skłonny do zadawania pytań lub poproszenia o alternatywne metody leczenia.
Drugim sposobem na poprawę jakości jest lepsze szkolenie lekarzy, pielęgniarek i innych pracowników służby zdrowia. Programy szkoleniowe mogą pomóc im być na bieżąco z nowymi osiągnięciami medycyny i sposobami ich zastosowania w praktyce. Dzięki temu pacjenci będą mieli zapewnioną najlepszą możliwą opiekę.
Trzecim sposobem jest poprawa dostępu do usług opieki zdrowotnej. Pacjenci, którzy mają łatwy dostęp do swoich lekarzy, częściej otrzymują leczenie w odpowiednim czasie, jeśli go potrzebują. Oznacza to, że mniej osób zachoruje z powodu braku dostępu do opieki medycznej, gdy była ona najbardziej potrzebna (np. w nagłych wypadkach).
Aby poprawić jakość opieki, jedną z rzeczy, którą możemy zrobić, jest wdrożenie programu tajemniczego pacjenta. Tajemniczy pacjenci pozwalają nam sprawdzić jakość usług świadczonych przez nasz personel, jak również zidentyfikować obszary, w których możemy się poprawić.
Możemy również wykorzystać tajemniczych klientów do oceny dokładności i jakości informacji prezentowanych na naszej stronie internetowej lub innych materiałach marketingowych. Takie rozwiązanie jak tajemniczy pacjent pozwala sprawdzić, czy nasze materiały są jasne i łatwe do zrozumienia, co jest szczególnie ważne, gdy coraz więcej konsumentów zwraca się w stronę internetowych źródeł informacji o zdrowiu.
